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為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的冶金設(shè)備的產(chǎn)品安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，余姚市建湘機械設(shè)備有限公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從型號的選型規(guī)劃中已確保產(chǎn)品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾： 
1、保修服務(wù): 產(chǎn)品從調(diào)試合格之日起,保修一年,保修期內(nèi)產(chǎn)品損壞非人為所致的免費修理.(注:易損件不在保修范圍內(nèi))  
2、調(diào)試服務(wù):由供方負責(zé)派員去現(xiàn)場調(diào)試、培訓(xùn)等內(nèi)容，隨機出廠時配有設(shè)備的使用說明書，經(jīng)調(diào)試合格后由需方出具驗收報告.  
3、安裝服務(wù):供需雙方友好協(xié)作.供方派技術(shù)人員前往安裝,調(diào)試.保證設(shè)備的正常運行使用. 
4、維修服務(wù)流程: 
（1）服務(wù)響應(yīng)的時間為24小時，法定工作日內(nèi)，寧波地區(qū)客戶在4小時內(nèi)達到故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)第二個工作日內(nèi)到達故障現(xiàn)場，省外2個工作日內(nèi)到達故障現(xiàn)場。 
（2）快速反應(yīng)： 
　　客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師； 由
　　技術(shù)工程師判斷相關(guān)的故障大致原因，攜帶相關(guān)的配件和工具，在規(guī)定的時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障。 
（3）.填寫服務(wù)報告： 
　　技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告； 
　　服務(wù)報告由相關(guān)負責(zé)人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作； 
　　將服務(wù)報告交給客戶專員； 
（4）監(jiān)督管理售后服務(wù)工作： 
　　客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢征詢服務(wù)意見； 
　　客戶專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔； 
（5）故障處理后跟蹤服務(wù)： 
　　定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔； 
　 “顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效應(yīng)至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想的遠、做的全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標，希望我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！ 
5、為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。