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服務(wù)承諾

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為了更好地服務(wù)于廣大用戶,讓用戶投資建設(shè)的冶金設(shè)備的產(chǎn)品安全無憂、購買的設(shè)備物有所值,余姚市建湘機械設(shè)備有限公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案,從型號的選型規(guī)劃中已確保產(chǎn)品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾: 
1、保修服務(wù): 產(chǎn)品從調(diào)試合格之日起,保修一年,保修期內(nèi)產(chǎn)品損壞非人為所致的免費修理.(注:易損件不在保修范圍內(nèi))  
2、調(diào)試服務(wù):由供方負責(zé)派員去現(xiàn)場調(diào)試、培訓(xùn)等內(nèi)容,隨機出廠時配有設(shè)備的使用說明書,經(jīng)調(diào)試合格后由需方出具驗收報告.  
3、安裝服務(wù):供需雙方友好協(xié)作.供方派技術(shù)人員前往安裝,調(diào)試.保證設(shè)備的正常運行使用. 
4、維修服務(wù)流程: 
(1)服務(wù)響應(yīng)的時間為24小時,法定工作日內(nèi),寧波地區(qū)客戶在4小時內(nèi)達到故障現(xiàn)場,市外省內(nèi)第二個工作日內(nèi)到達故障現(xiàn)場,省外2個工作日內(nèi)到達故障現(xiàn)場。 
(2)快速反應(yīng): 
  客服專員接聽電話,通過詢問故障情況,快速判斷故障類型,將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師; 由
  技術(shù)工程師判斷相關(guān)的故障大致原因,攜帶相關(guān)的配件和工具,在規(guī)定的時間內(nèi)迅速到達目的地,排除故障。 
(3).填寫服務(wù)報告: 
  技術(shù)工程師解決故障后,填寫服務(wù)報告; 
  服務(wù)報告由相關(guān)負責(zé)人確認后,結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作; 
  將服務(wù)報告交給客戶專員; 
(4)監(jiān)督管理售后服務(wù)工作: 
  客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢征詢服務(wù)意見; 
  客戶專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔; 
(5)故障處理后跟蹤服務(wù): 
  定期回訪客戶,詢問故障處理后設(shè)備運行情況,并做記錄存檔; 
  “顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效應(yīng)至上”是我們的服務(wù)宗旨,“為您想的遠、做的全;我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標,希望我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂,最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能! 
5、為了保證您的權(quán)益,我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù),歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督,提供寶貴意見。 

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